So erreichst du uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deiner Einzahlung, einem Bonus oder deinem Konto? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kanal, die genauen Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live Chat, direkt auf jeder Seite

Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen an, und du landest innerhalb weniger Sekunden bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist unser schnellster Kanal: Im Schnitt antworten wir dort in unter 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, und ist auch mobil in derselben Qualität verfügbar.

• Chat öffnen: rotes Chat-Symbol unten rechts auf teddyslotcasino.at
• Betriebszeiten: 24/7, ohne Unterbrechung
• Erstantwort: durchschnittlich unter 2 Minuten
• Sprachen im Chat: Deutsch und Englisch

E-Mail für alles, was Dokumente braucht

Schreibe an [email protected], wenn du Screenshots, Ausweiskopien oder Zahlungsbelege mitschicken möchtest. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Betreffe deine E-Mail möglichst präzise, etwa "Auszahlung pausiert, Kontoname Max Muster", damit wir dein Anliegen direkt der zuständigen Abteilung zuordnen können.

• Adresse: [email protected]
• Antwortzeit: in der Regel unter 24 Stunden, maximal 48 Stunden
• Tipp: Benutzernamen und Thema ins Betrefffeld schreiben

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Für Kontoanliegen, das KYC-Verfahren und alle Zahlungsfragen sind unsere Mitarbeiter direkt befugt, Statusauskünfte zu geben und Bearbeitungen anzustoßen. Bei einer blockierten Auszahlung prüfen wir sofort, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, und teilen dir das Ergebnis im Chat mit. technisch.

Zu den häufigsten Anlässen zählen Einzahlungen, die nicht gutgeschrieben wurden, Auszahlungen über der Tagesgrenze von 5.000 EUR und Fragen zu den Mindestbeträgen von 10 EUR Einzahlung beziehungsweise 20 EUR Auszahlung. Auch die Gutschrift eines Bonus oder die Bedingungen des 35-fachen Umsatzes erklären wir dir Schritt für Schritt, ohne Fachjargon.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Datenänderung, Kontoschließung
• KYC: Status deiner Dokumente, fehlende Unterlagen, Verifizierung innerhalb von 48 Stunden
• Zahlungen: fehlende Gutschrift, Auszahlungsstatus, Gebührenfragen, Grenzen von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Bonus: Aktivierung des 100%-Willkommensbonus bis 200 EUR, Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x

Technik und verantwortungsvolles Spielen

Lädt ein Spiel nicht, hängt der Bildschirm beim Live-Tisch oder bricht die Verbindung auf dem Handy ab, nenn uns im Chat bitte Gerät, Browser und Spielname. Mit diesen drei Angaben finden wir die Ursache meist in wenigen Minuten, statt dich Rückfragen kosten zu müssen.

Wenn sich dein Spielverhalten verändert hast oder du eine Pause brauchst, sprich uns ungefragt an. Wir richten dir Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits ein, aktivieren den Realitätscheck oder starten einen Selbstausschluss für eine von dir gewählte Dauer. Auf Wunsch vermitteln wir dir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und diskret.

• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige- und Soundfehler, mobile Website auf iOS und Android
• Limits: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, sofort eingerichtet
• Selbstausschluss: temporär oder dauerhaft, auf deinen Wunsch hin
• Hilfsstellen: Spielsuchthilfe Wien, Anton Proksch Institut

Drei Checks vor deiner Anfrage

Schnell zum Ergebnis mit Vorbereitung

Rund 6 von 10 Anfragen klären sich in unter einer Minute, weil die Antwort bereits im Profil oder im Hilfebereich steht. Bevor du uns schreibst, nimm dir 60 Sekunden für diese drei Checks. Du sparst dir Wartezeit, und wir können jene Spieler priorisieren, die wirklich unsere Hilfe brauchen.

• FAQ-Sektion öffnen: Antworten zu Bonus, KYC, Ein- und Auszahlungen stehen dort dauerhaft bereit.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter "Konto" siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind und ob noch etwas fehlt.
• Transaktionsverlauf anschauen: Unter "Verlauf" findest du jede Ein- und Auszahlung mit Betrag, Status und Zeitstempel, und du kannst den Vorgang im Chat direkt per Nummer nennen.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Halte beim ersten Kontakt bitte bereit: deinen Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und je nach Anfrage die Transaktions-ID, den Spielnamen oder einScreenshot. Ein Beispiel: "Einzahlung von 25 EUR um 21:40 per Klarna nicht gutgeschrieben, Transaktion TX-4471" lässt sich in einem Zug klären, während allgemeine Schilderungen erst Rückfragen auslösen.

Sensible Daten wie dein Passwort oder die vollständige Kartennummer schickst du uns nie, wir fragen danach auch nicht. Für die Verifizierung genügt dein Benutzernamen, damit wir dich zuordnen können.

• Benutzername
• Uhrzeit und Datum des Vorfalls
• Transaktions-ID oder Spielname, je nach Thema
• Screenshot, falls ein Fehler sichtbar ist

Presse und Partneranfragen

Redaktionelle und geschäftliche Kontakte

Für Presseanfragen, Interviews oder Material zum TeddySlot Casino schreibe an dieselbe Support-Adresse mit dem Betrefffeld "Presse", damit deine Anfrage direkt an unsere Kommunikation weitergeleitet wird. Affiliate- und Kooperationspartner erreichen uns ebenfalls über [email protected] mit dem Kennzeichen "Partnerschaft" im Betreff; wir melden uns dafür innerhalb von 3 Werktagen mit Bedingungen und weiterem Ablauf. Formelle Mitteilungen an unseren Betreiber Teddy Gaming B.V. stellst du schriftlich per E-Mail zu, wir bestätigen den Erhalt jedes Dokuments.

Spieleranfragen bleiben von Geschäftsanfragen getrennt: Antworten zu Konten oder Zahlungen geben wir ausschließlich über den Chat und die Support-Adresse an den Kontoinhaber selbst heraus.

• Presse: [email protected], Betreff "Presse", Antwort in 3 Werktagen
• Affiliate und Kooperationen: [email protected], Betreff "Partnerschaft"
• Rechtliche Mitteilungen an Teddy Gaming B.V., Lizenz 8048/JAZ2021-042 (Curaçao eGaming), schriftlich

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von TeddySlot Casino?

Im Schnitt in unter 2 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Du erreichst den Chat über das Symbol unten rechts auf jeder Seite, auch mobil.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden. Nenne im Betreff dein Thema und im Text deinen Benutzernamen.

Kann ich euch anrufen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Dafür sind Live Chat und E-Mail rund um die Uhr besetzt, und im Chat klären wir die meisten Anliegen in wenigen Minuten.

Wie frage ich den Status meiner Auszahlung ab?

Prüfe zuerst den Status im Transaktionsverlauf in deinem Profil. Steht der Vorgang weiterhin auf "in Bearbeitung", nenn uns im Chat die Transaktions-ID, und wir schauen sofort nach. E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Unser Support richtet dir auf Wunsch sofort Limits oder einen Selbstausschluss ein und vermittelt den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut. Solche Anfragen bearbeiten wir diskret und mit Priorität.